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飛書是企業(yè)一站式協(xié)作與管理平臺(tái)，將組織內(nèi)的各項(xiàng)行為，如溝通、會(huì)議、文檔、審批等全部集成在一起。支持中原消費(fèi)金融第一次實(shí)現(xiàn)了能將組織上下的數(shù)據(jù)行為系統(tǒng)記錄，并呈現(xiàn)出來，讓組織數(shù)字化、智能提效，有了可視化抓手。公司介紹河南中原消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中原消費(fèi)金融公司”）于 2016 年底成立，是經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性非銀行金融機(jī)構(gòu)。 公司總部設(shè)在河南省鄭州市鄭東新區(qū)，注冊(cè)資本為人民幣 20 億元。致力于通過技術(shù)創(chuàng)新、渠道整合、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等手段，面向個(gè)人消費(fèi)者提供消費(fèi)貸款+消費(fèi)分期服務(wù)，構(gòu)建消費(fèi)金融生態(tài)圈，滿足廣大客戶美好生活品質(zhì)的需要,以全新的消費(fèi)金融場(chǎng)景讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“普惠金融”。從 18 到 1，飛書開啟了“一站式”辦公的極簡(jiǎn)時(shí)代作為金融機(jī)構(gòu)，信息安全是企業(yè)的第一紅線。為此，中原消費(fèi)金融圍繞辦公，自研了多個(gè)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)員工間溝通、考勤打卡、查閱數(shù)據(jù)報(bào)表、書寫文檔、郵件、預(yù)定會(huì)議室等等。但這些常見的辦公場(chǎng)景，需要通過不同的入口或程序進(jìn)行使用，一個(gè)新入職員工可能光 App 都要下載 3-5 個(gè)。中原消費(fèi)金融引入飛書后，直接將企業(yè)最重要的行為場(chǎng)景集成在一起，不管是溝通、開會(huì)、文檔，飛書都是打通的，員工可以在飛書上順暢切換不同功能，實(shí)現(xiàn)各類場(chǎng)景需要。更重要的是，飛書具有非常開放的平臺(tái)對(duì)接能力，圍繞“飛書遷移”，中原消費(fèi)金融整體完成了 22 次功能迭代，將 18 個(gè)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，全部集合在飛書工作臺(tái)上，開啟了“一站式”辦公的極簡(jiǎn)時(shí)代。從 1 到 30+，飛書實(shí)現(xiàn)了組織的“數(shù)字化”從管理視角來看，組織內(nèi)“人”和“團(tuán)隊(duì)”的工作過程其實(shí)是隱性的行為，可以通過數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)的是人和不同團(tuán)隊(duì)的考勤數(shù)據(jù)，來輔助分析“工作時(shí)長(zhǎng)”。但是這對(duì)于一個(gè)組織的整體效能，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。飛書開啟了“一站式”辦公的極簡(jiǎn)時(shí)代，當(dāng)公司內(nèi)所有的工作過程都在這一個(gè)平臺(tái)上開展時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)字記錄就成了最好的標(biāo)簽系統(tǒng)。飛書管理后臺(tái)提供了非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，通過 30 多個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，中原消費(fèi)金融聚合建立起“主動(dòng)行為標(biāo)簽庫(kù)”、“知識(shí)管理標(biāo)簽庫(kù)”、“重要功能標(biāo)簽庫(kù)”、“效能管理標(biāo)簽庫(kù)”、“目標(biāo)管理標(biāo)簽庫(kù)”等一些列的數(shù)據(jù)化體系，全方位地診斷并不斷提升組織效能。比如，通過“主動(dòng)行為標(biāo)簽庫(kù)”，中原消費(fèi)金融發(fā)現(xiàn)在組織中，不同角色的高頻工作場(chǎng)景是不同的。可以從不同團(tuán)隊(duì)的角度進(jìn)行分析，針對(duì)“飽和度”更高的團(tuán)隊(duì)，迅速?zèng)Q策是否需要配給更多的資源，讓人效合理分布。中原消費(fèi)金融還通過“重要功能標(biāo)簽庫(kù)”，診斷不同會(huì)議室的“用量”數(shù)據(jù)，這樣就可以看到公司內(nèi)哪些會(huì)議室是常用會(huì)議室、已經(jīng)改造的“飛書會(huì)議室”是否夠用。借助這條數(shù)據(jù)，中原消費(fèi)金融直接節(jié)約辦公室改造成本約 112 萬(wàn)元。又比如，中原消費(fèi)金融通過“效能管理標(biāo)簽庫(kù)”，診斷出低效的審批流，然后進(jìn)行集中改造。將流程平均耗時(shí)降低 13.72 小時(shí)，較 21 年底提效 84%。組織效能全局?jǐn)?shù)據(jù)看板從“資源”到“運(yùn)營(yíng)”，飛書實(shí)現(xiàn)了組織的“智能化”中原消費(fèi)金融是一家知識(shí)型組織，依靠智力勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值。而知識(shí)具備隱藏屬性，很難完全顯性或固化，傳統(tǒng)“選用育留”的模塊化管理模式，難以充分挖掘出人的潛力。中原消費(fèi)金融相信企業(yè)難以通過“控制”形成組織能力，必須通過“公開透明”、“提供更充分的上下文信息”的工作方式，這就要求企業(yè)從“人力資源管理”到“人力運(yùn)營(yíng)管理”，通過各種手段實(shí)現(xiàn)讓人才隱性的思考有更多的顯性空間去呈現(xiàn)，充分激發(fā)“人”的活力與潛能，讓組織實(shí)現(xiàn)真正的“智能化”。比如飛書文檔，它不僅可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)編輯以提升效率，同時(shí)便利的評(píng)論、@功能 ，將組織內(nèi)更多人的思考集合到一個(gè)文檔上。曾經(jīng)需要人發(fā)言的專題討論，大家往往在公開表達(dá)的壓力下，很難充分呈現(xiàn)出自己的思考。但是借助飛書文檔，可以輕松的集中多人的想法。中原消費(fèi)金融曾經(jīng)圍繞某一業(yè)務(wù)問題的文檔，有多達(dá)十多位伙伴發(fā)表了近 5000 字的評(píng)論，這樣的討論對(duì)于業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)起到了重要作用。而這樣的討論，在每周 1200 多份文檔上不斷發(fā)生著。比如飛書OKR，之前中原消費(fèi)金融的目標(biāo)管理過程，只能通過線下表格、或者一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)進(jìn)行承載，缺乏相互可見、相互評(píng)價(jià)、相互@對(duì)齊的能力，員工往往只能被動(dòng)地接受上級(jí)分配的工作，也很難了解其他人的工作。知識(shí)型企業(yè)，員工的價(jià)值感很重要，非常需要看到自己工作對(duì)公司最重要目標(biāo)的貢獻(xiàn)。通過飛書OKR，中原消費(fèi)金融可以將公司每一層級(jí)、每一個(gè)伙伴圍繞重要工作的思考結(jié)論，可視化地呈現(xiàn)出來。當(dāng)點(diǎn)擊任何一位伙伴的頭像，就清楚地知道，他在這個(gè)周期最重要的事情是什么。在最近一次中原消費(fèi)金融的員工調(diào)研中，“我非常清楚公司近三個(gè)月的業(yè)務(wù)目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)”、“OKR 更好地幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)上下同欲”、“ OKR 讓我清楚地了解我的工作與公司、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系”，獲得了最高的三項(xiàng)得分，印證了 OKR 在組織的落地直接拉近了“人”和“組織”兩個(gè)無(wú)形變量間的距離。在最近一個(gè)季度，中原消費(fèi)金融全公司近 500 位伙伴圍繞 5300＋ 的 OKR ，在 94%＋ 的對(duì)齊率下開展工作，重點(diǎn)清晰、上下同欲。中原消費(fèi)金融還通過“飛書匯報(bào)”的功能，組織管理者“向下級(jí)寫周報(bào)”。為了真正發(fā)揮出“引發(fā)團(tuán)隊(duì)共識(shí)與思考”的作用，通過尋找“高閱讀率、高互動(dòng)率”的周報(bào)運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)了周報(bào)質(zhì)量的不斷提升。雖然飛書打造的是“極簡(jiǎn)”辦公平臺(tái)，但用極簡(jiǎn)的力量，幫中原消費(fèi)金融積累了“豐富”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推進(jìn)對(duì)組織進(jìn)行數(shù)字化管理。同樣，也基于“開放、透明”為核心理念設(shè)計(jì)的各種功能，中原消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)了“人力運(yùn)營(yíng)管理”，充分發(fā)揮出知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性，讓組織更加“智能”，打造了“數(shù)智化”先進(jìn)組織。

最初南開只想為校園移動(dòng)應(yīng)用尋找一個(gè)“第二入口”。但飛書良好的使用體驗(yàn)讓師生們開始自發(fā)地使用其他功能，飛書的更多價(jià)值也逐漸顯現(xiàn)。從教務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的小范圍試用，到全校師生的大規(guī)模遷移，飛書已成為南開大學(xué)建設(shè)“智慧校園”的“第一門戶”。公司介紹南開大學(xué)由中華人民共和國(guó)教育部直屬，中央直管副部級(jí)建制。2017年9月，入選國(guó)家 42 所世界一流大學(xué)建設(shè)高校，且為 36 所 A 類高校之一，是國(guó)家“211工程”和“985工程”重點(diǎn)建設(shè)高校。截至 2020年1月，學(xué)校設(shè)有 26 個(gè)專業(yè)學(xué)院、92 個(gè)本科專業(yè)，擁有專任教師 2162 人，全日制在校學(xué)生 28557 人。飛書成為南開大學(xué)統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)門戶作為國(guó)內(nèi)一流學(xué)府，南開大學(xué)現(xiàn)擁有超過3萬(wàn)名師生，分處于天津市內(nèi)的 3 個(gè)校區(qū)中。這造成了門戶系統(tǒng)平臺(tái)入口的分散—— 校務(wù)管理是一類，師學(xué)協(xié)同是一類，校園生活又是另外一類，并且 PC 和移動(dòng)端不互通。基于此，創(chuàng)建統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)門戶是南開希望首要解決的問題。現(xiàn)在，飛書良好的生態(tài)環(huán)境和靈活的開放能力，為南開個(gè)性化功能開發(fā)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。南開微應(yīng)用、消息中心、意見簿、南開一碼通、我的預(yù)約等自建應(yīng)用都可以集成到飛書上，提供課程評(píng)教、信息查詢、一卡通充值等諸多基礎(chǔ)校園服務(wù)。此外，飛書還是南開校內(nèi)通知的移動(dòng)入口。在高校，組織形態(tài)往往是流動(dòng)的，需要統(tǒng)一整合信息溝通和發(fā)布渠道。通過飛書機(jī)器人，南開可以面向特定群體針對(duì)性推送重要消息，保證及時(shí)的上傳下達(dá)。飛書助力南開大學(xué)跨地域師生協(xié)同，創(chuàng)造高效愉悅的教學(xué)體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)之外，飛書還成為了南開大學(xué)的協(xié)作門戶。教學(xué)實(shí)踐上，南開教師的項(xiàng)目制工作較多，尤其疫情期間，各個(gè)項(xiàng)目組、課題組多以遠(yuǎn)程方式開展工作；加之南開對(duì)外交流積極，擁有許多跨地域甚至跨國(guó)課題組。以往的工具不具備在線協(xié)同能力，而飛書則給了南開一個(gè)全新的選擇。飛書日歷是南開師生高頻使用的功能，讓每天的日程安排一目了然。日歷與音視頻會(huì)議之間打通了入口，線上會(huì)議時(shí)，參會(huì)者不必記下會(huì)議號(hào)即可直接從日歷處一鍵入會(huì)；開會(huì)期間，無(wú)論 PC 端還是移動(dòng)端，都能做到屏幕適配，線上交流“體驗(yàn)滿分”。飛書云文檔是教研場(chǎng)景中的另一“神器”，課題組成員之間無(wú)需來回傳輸文件，通過發(fā)送文檔鏈接即可邀請(qǐng)同事實(shí)時(shí)在線編輯；通過在文檔中添加to-do，@具體負(fù)責(zé)人并添加時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還可高效把控科研項(xiàng)目進(jìn)度。此外，靈活的權(quán)限管理能力既提高了知識(shí)的流動(dòng)性，也保障了信息安全，有利于優(yōu)秀教研成果在學(xué)校內(nèi)部的輸出和傳播。從“第二入口”到“第一門戶”的華麗逆襲對(duì)于南開大學(xué)這樣需求多樣、場(chǎng)景豐富的組織而言，平臺(tái)的產(chǎn)品功能和服務(wù)保障缺一不可。除了通過工具的深度整合來簡(jiǎn)化管理成本外，飛書還能快速響應(yīng)客戶需求，針對(duì)師生們使用中的問題給予24小時(shí)支持幫助，并在極短時(shí)間內(nèi)順利解決問題。就這樣，飛書在南開大學(xué)上演了一場(chǎng)“華麗逆襲” —— 最初，南開只想為校園移動(dòng)應(yīng)用尋找一個(gè)“第二入口”，以保證突發(fā)情況下的正常使用。然而，飛書良好的使用體驗(yàn)，讓師生們開始自發(fā)地使用飛書的其他功能，飛書的更多價(jià)值逐漸顯現(xiàn)。從教務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的小范圍試用，到全校師生的大規(guī)模遷移，飛書現(xiàn)已成為南開大學(xué)建設(shè)“智慧校園”的“第一門戶”，讓教學(xué)資源開放共享、教學(xué)管理便捷高效、教務(wù)管理也更規(guī)范輕松。

西貝自 2022 年選擇全員使用飛書，實(shí)現(xiàn)總部和門店的高效協(xié)同，并通過飛書 OKR 強(qiáng)化組織戰(zhàn)略落地，打造餐飲行業(yè)數(shù)字化最佳實(shí)踐。公司介紹西貝是中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)，旗下西貝莜面村是國(guó)內(nèi)中式正餐經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的品牌。西貝 1988 年創(chuàng)立于內(nèi)蒙古臨河，擁有西貝莜面村、賈國(guó)龍功夫菜、西貝海鮮、九十九頂氈房四大品牌。 2020 年 6 月，入選“ 2019 年中國(guó)餐飲企業(yè)百?gòu)?qiáng)”，2021 年 12 月，入選 2021 內(nèi)蒙古民營(yíng)企業(yè) 100 強(qiáng)名單。用飛書構(gòu)建一站式協(xié)作平臺(tái)， 1 秒將重要信息傳達(dá)全國(guó) 370 家門店作為全國(guó)最大的中式正餐連鎖企業(yè)，創(chuàng)立 34 年來，西貝在全國(guó) 58 個(gè)城市開設(shè)了 370 家直營(yíng)門店，員工 26000 人，每年服務(wù) 7000 萬(wàn)消費(fèi)者。業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，讓組織也面臨更大的挑戰(zhàn)。如何做強(qiáng)總部的專業(yè)化分工、實(shí)現(xiàn)各專業(yè)職能部門的橫向打通，增進(jìn)部門之間的協(xié)同關(guān)系，加強(qiáng)總部到全國(guó)門店的順暢溝通，成為西貝在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過程中面臨的重要挑戰(zhàn)。完成向飛書的遷移后，西貝用飛書打通全員通訊錄，總部可即時(shí)聯(lián)系到任意門店的任意一個(gè)員工，員工間可設(shè)置精細(xì)的溝通權(quán)限管控，找人、溝通都更便捷。使用飛書會(huì)議異地溝通，支持千方同時(shí)參會(huì)，一鍵發(fā)起企業(yè)內(nèi)直播，讓會(huì)議更高效。會(huì)后飛書妙記自動(dòng)生成錄像及逐字稿，1.8 萬(wàn)字會(huì)議紀(jì)要只需 5 分鐘，準(zhǔn)確率高達(dá) 98% 以上，讓會(huì)議結(jié)論有據(jù)可循。西貝還將公司內(nèi)的各類文檔遷移到飛書文檔中，并使用知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)重要信息的整合、沉淀。使用飛書前，資料沉淀在本地文件中，文件傳達(dá)到全國(guó)員工，需員工層層復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)、效率低。使用飛書后，可以用一個(gè)在線鏈接，和所有員工分享最新版本內(nèi)容，并支持隨時(shí)更新。文檔權(quán)限可嚴(yán)格管控，限制復(fù)制和下載權(quán)限，僅限內(nèi)部查閱，重要信息可 1 秒加急上萬(wàn)人，使命必達(dá)。用飛書，僅需 1 小時(shí)搭建業(yè)務(wù)表格管理供應(yīng)商抽檢、開票工單餐飲上下游環(huán)節(jié)眾多，有大量非標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)法通過成熟第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，而團(tuán)隊(duì)靠填表、傳文件、人工匯總的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，又低效繁瑣。飛書多維表格可靈活搭建輕便的業(yè)務(wù)數(shù)字化工具，系統(tǒng)“想要就能有”，最快 1 小時(shí)即可上線。比如，西貝食品安全巡視組會(huì)定期進(jìn)行供應(yīng)商、門店的抽檢。使用飛書前，所有小組成員需在 Excel 上填寫相關(guān)信息，信息層層上交、匯總，部門逐級(jí)催辦，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制作繁瑣，每次抽查，往往需要 1 整個(gè)工作日專人進(jìn)行資料整理。使用飛書后，團(tuán)隊(duì)將抽檢工作通過飛書多維表格協(xié)作，使用表格分配任務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)提醒還未提交的成員，數(shù)據(jù)分頭錄入、自動(dòng)匯總，并能通過儀表盤實(shí)時(shí)展現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。類似的，通過多維表格搭建開票流程的協(xié)作工具，也讓西貝團(tuán)隊(duì)每年省下 65 人·天。西貝門店與客服中心的同事，經(jīng)常遇到客戶補(bǔ)開發(fā)票的需求。客戶離店后需補(bǔ)開發(fā)票，無(wú)法按常規(guī)開票流程自助實(shí)現(xiàn)，往往需要客服、財(cái)務(wù)、門店多方協(xié)協(xié)助完成。使用飛書前，客服或門店接到客戶特殊開票需求后，需與客戶人工收集相關(guān)信息；部分開票信息不規(guī)范、不全面，可能需要和顧客二次溝通，效率低下、影響顧客體驗(yàn)；相關(guān)信息通過即時(shí)消息與財(cái)務(wù)溝通，無(wú)法清晰掌握開票進(jìn)度，協(xié)作成本高；每次開票信息都需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)中人工確認(rèn)匹配，操作易出錯(cuò)；使用飛書后，客戶點(diǎn)擊客服提供的鏈接、或在門店掃碼，填寫飛書表單，可準(zhǔn)確提交開票信息；系統(tǒng)自動(dòng)通知財(cái)務(wù)同事處理開票；多維表格內(nèi)自動(dòng)根據(jù)客戶所在門店匹配對(duì)應(yīng)開票信息，省去人工確認(rèn)；客服完成開票后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客服或門店辦結(jié)情況。從消費(fèi)者到門店員工，再到總部客服、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，使用多維表格無(wú)縫連通，信息效率大大提高。用飛書搭建學(xué)習(xí)群，自動(dòng)化沉淀組織洞察與思考西貝倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，在高管團(tuán)隊(duì)中建立“日清日高”學(xué)習(xí)群（今天完成的事情必須比昨天有提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高），鼓勵(lì)每位高管每日分享工作心得體會(huì)，并將內(nèi)容匯總、沉淀西貝文化，持續(xù)擴(kuò)大影響力。使用飛書前，西貝需安排專人負(fù)責(zé)匯總?cè)簝?nèi)消息，員工需逐條手工匯總，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，資料沉淀在本地文件中，難傳播、檢索。使用飛書后，飛書群內(nèi)機(jī)器人可將群消息自動(dòng)同步到多維表格中，并自動(dòng)生成精致的畫冊(cè)視圖，員工打開多維表格可隨時(shí)查看最新分享內(nèi)容，用工具固化文化，讓思考形成文化資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效沉淀、落地，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年也可節(jié)省 23.5 人·天的人工摘錄、匯總時(shí)間。此外，西貝還在與飛書共創(chuàng)餐飲行業(yè) OKR 最佳實(shí)踐，以 OKR 對(duì)齊核心團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向，確保戰(zhàn)略落地，探索 OKR 工作法的“西貝化”。

2021年以來，中海地產(chǎn)攜手飛書發(fā)起新一輪組織再造，基于飛書打造了中海的新一代協(xié)作平臺(tái)“中海通”，助力業(yè)務(wù)高效管理，加快企業(yè)信息流動(dòng)，提高人效。公司介紹中海企業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司隸屬于中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司，1979年創(chuàng)立于香港，1992年在香港聯(lián)交所上市，2007年入選恒生指數(shù)成份股。公司擁有 43 年房地產(chǎn)開發(fā)與不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)遍布港澳及內(nèi)地 80 余個(gè)城市及美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新加坡等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。飛書讓行政管理更高效往往是越大的組織，行政工作往往越是難做。其本質(zhì)原因在于，工作內(nèi)容瑣碎，卻又涉及到每位員工信息的收集和同步。飛書的“異步溝通”與“自動(dòng)化”特性，讓繁瑣的行政事務(wù)，也能順暢妥帖。飛書文檔一改中海地產(chǎn)的信息傳遞方式。以往，在行政工作中需收集大量信息如員工資料、員工反饋等，并需細(xì)致到人。信息是從員工到部門的層層遞進(jìn)，不但周期長(zhǎng)，還極易出錯(cuò)，行政人員疲于信息的粘貼匯總。現(xiàn)在使用飛書文檔中的多維表格，部門或者員工只需填寫對(duì)應(yīng)表單即可完成信息上報(bào)，所有信息自動(dòng)匯總一處。現(xiàn)在中海地產(chǎn)中的訂餐收集、防疫信息、防疫日?qǐng)?bào)、社團(tuán)報(bào)名都使用飛書文檔收集，免去了行政人員的繁瑣通知匯總，快速掌握一線信息。行政部門的另一個(gè)挑戰(zhàn)，則在于如何高效服務(wù)每一位員工。依托于飛書服務(wù)臺(tái)功能，中海地產(chǎn)打造了“海小智助理”。員工只需提出問題，后臺(tái)中的問題解釋就能自動(dòng)回復(fù)。如面對(duì)特殊問題，服務(wù)臺(tái)將對(duì)接專人快速解決問題。讓重復(fù)問題好回答，疑難雜癥找專家。飛書讓采購(gòu)管理更敏捷因業(yè)務(wù)需求，中海地產(chǎn)成了獨(dú)立的供應(yīng)鏈公司負(fù)責(zé)全公司的建材、施工耗材等原材料供應(yīng)，確保工程部門的施工進(jìn)度。以往，都是各地市場(chǎng)部門將報(bào)價(jià)整理成表格，隨后發(fā)送給運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)同事整理完成，內(nèi)部評(píng)估通過后，市場(chǎng)部門才能推動(dòng)下一步的合作。顯然，在實(shí)際工作中，這一溝通過程會(huì)反復(fù) 2-3 次，花費(fèi) 1-2 天的時(shí)間。如果市場(chǎng)部門提交的文件格式不標(biāo)準(zhǔn)，又需再次的文件發(fā)送。通過多維表格，中海供應(yīng)鏈企業(yè)輕松搭建一套輕量級(jí)的詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)，把詢報(bào)價(jià)工作自動(dòng)化、可視化。現(xiàn)在市場(chǎng)部門只需在多維表格中，提交對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)信息即可。不但簡(jiǎn)單，也通過格式設(shè)定規(guī)范了流程。多維表格還支持自動(dòng)化通知，接收到信息后運(yùn)營(yíng)人員便能第一時(shí)間接收到通知，反之，通過后也能自動(dòng)通知市場(chǎng)人員快速推進(jìn)。顯然，這大大減少了運(yùn)營(yíng)人員的反復(fù)溝通，一張表就能把控所有的報(bào)價(jià)管理。從管理角度，在市場(chǎng)上購(gòu)買同類型的詢價(jià)系統(tǒng)需要 10 萬(wàn)到 20 萬(wàn)不等，從立項(xiàng)到上線至少需要 3 個(gè)月。而多維表格不花一分錢，就讓采購(gòu)管理變得省錢、省事、省心。飛書讓活動(dòng)組織更簡(jiǎn)單飛書的日歷不僅僅是日程的管理，還能是企業(yè)活動(dòng)的“公告板”。在中海地產(chǎn)，設(shè)立了大量的體育社團(tuán)活動(dòng)以提升員工的身心健康，并增加員工間的非正式溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。過去活動(dòng)的下發(fā)和通知，往往是通過消息通知進(jìn)行下發(fā)，無(wú)法確保同步到每一個(gè)人。現(xiàn)在，飛書的公共日歷與全員日歷幫助中海地產(chǎn)快速組織活動(dòng)，中海的社團(tuán)管理人只需將不同活動(dòng)日程設(shè)置成公共日歷，員工通過查詢便知近期的所有社團(tuán)活動(dòng)安排。隨后，員工只需根據(jù)需求點(diǎn)擊日歷中的“接受”即可參加活動(dòng)，還能在活動(dòng)前自動(dòng)收到活動(dòng)提醒。

對(duì)于游戲公司來說，前期策劃、游戲開發(fā)、市場(chǎng)推廣、測(cè)試上線……每個(gè)階段都需要員工保持高度協(xié)同。在團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感，像一本邏輯性極強(qiáng)的書，幫助吉比特的團(tuán)隊(duì)抓住重點(diǎn)，降低噪音。公司介紹廈門吉比特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)意策劃、研發(fā)制作及商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的公司。2017-2019 年，公司連續(xù)三年入選“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單。2018 年 7 月，公司入圍 2018 福布斯亞洲中小上市企業(yè)榜（Best Under A Billion）。2019 年 6 月，公司入圍“ 2019 軟件與信息技術(shù)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單，位列第 82 名。突出重點(diǎn)減少噪音，飛書讓溝通從流水賬變成一本書很多傳統(tǒng)的聊天工具并不具備引用功能，或者是引用功能對(duì)消息的呈現(xiàn)不直觀，工作溝通因此會(huì)變成一本流水賬，因此，能夠突出重點(diǎn)的飛書更加適合吉比特。在回復(fù)信息時(shí)，員工可以對(duì)某條信息單獨(dú)引用，與之相關(guān)討論內(nèi)容會(huì)自動(dòng)串聯(lián)在一起，點(diǎn)擊任意一條消息就能快速查看上下文，無(wú)需翻找聊天記錄，即使被新的內(nèi)容刷屏，也能一鍵聚焦核心問題。還可以使用快捷表情回復(fù)信息，無(wú)意義的信息打擾減少了，溝通“信噪比”提高了。員工也會(huì)把重點(diǎn)信息Pin住，一鍵“歸檔”，便于后續(xù)查看。在團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感，像一本邏輯性極強(qiáng)的書，幫助員工抓住重點(diǎn)，降低噪音。不再為找人浪費(fèi)時(shí)間，開會(huì)更便捷從策劃開發(fā)到上市，游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期很長(zhǎng)，項(xiàng)目組、員工之間會(huì)產(chǎn)生諸多溝通需求。過去員工們經(jīng)常穿插于各種項(xiàng)目、會(huì)議中，“找不到人”、“不知道對(duì)方日程安排”往往會(huì)讓溝通停滯于起步階段。現(xiàn)在通過飛書日歷，員工可以方便地訂閱、查看他人日程安排，不必將時(shí)間浪費(fèi)在找人與協(xié)調(diào)的過程中，組織會(huì)議更高效。而日歷中還可以直接發(fā)起音視頻會(huì)議，整合打通的功能設(shè)計(jì)，不僅提升了使用體驗(yàn)，更為疫情期間遠(yuǎn)程辦公增加了便利性。在游戲行業(yè)，玩家調(diào)研往往需要從多個(gè)方向、調(diào)動(dòng)不同部門的員工展開，如何讓調(diào)研所得的龐雜信息產(chǎn)生價(jià)值，需要后續(xù)進(jìn)行縝密的梳理與討論。過去員工需要集中在會(huì)議室中，你一言我一語(yǔ)，效率較低，且會(huì)議信息需要“二傳手”進(jìn)行記錄，存在遺漏風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在，每名員工將調(diào)研的信息都統(tǒng)一歸屬到飛書云文檔中共同編輯。針對(duì)同事給出的意見，隨時(shí)在云文檔中調(diào)整，快速高效地梳理觀點(diǎn)，達(dá)成結(jié)論。相比于通過傳統(tǒng)會(huì)議模式，云文檔的會(huì)讓“文字發(fā)言”更加嚴(yán)謹(jǐn)。人們?cè)诳陬^表達(dá)時(shí)，很難復(fù)原所講述的內(nèi)容，但輸入文字時(shí)，員工會(huì)更加仔細(xì)地推演思路，落實(shí)到云文檔中，就可以結(jié)合上下文得到信息的全貌。會(huì)議記錄中的全部信息均由員工一手記錄，減少了信息偏差、斷層以及衰減。服務(wù)臺(tái)有“熱搜”，日常問題得以高效解決員工遇到軟件崩潰、電腦故障等問題，過去的做法是在公司大群里面“喊一聲”，但對(duì)于一家 600 人規(guī)模的游戲公司來說，實(shí)際需要接受到這條信息的只有需求方和處理方兩個(gè)人，剩下的同事都是被打擾的對(duì)象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉，處理方無(wú)法有效接受，問題解決效率受到影響。吉比特公司內(nèi)部創(chuàng)建了IT、財(cái)務(wù)、行政等飛書服務(wù)臺(tái)，并設(shè)置了類似于“熱搜”的問題榜單，一些被高頻問到的通用性、常識(shí)性問題會(huì)被更新至熱門問答中，供員工自主查閱。如果問題無(wú)法自助解決，還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。人工服務(wù)設(shè)立了二級(jí)機(jī)制，如果管理人員在一段時(shí)間內(nèi)沒有響應(yīng)，問題會(huì)被推送給其他管理員進(jìn)行處理。通過這樣自助服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式，保證問題高效解決。

4399 倡導(dǎo)協(xié)同、高效的公司文化，希望信息能夠在公司內(nèi)部不受阻礙地高速流動(dòng)。使用飛書機(jī)器人、飛書OKR等，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中加速了信息的流動(dòng)。“幫助企業(yè)提效”這件事或許聽起來宏大而艱難，但集體的力量可能是超越想象的。每個(gè)人效率的點(diǎn)滴提升，匯聚起來就能為企業(yè)高效協(xié)同帶來質(zhì)變的推動(dòng)力。公司介紹4399是中國(guó)大陸的一家游戲公司，雖然已經(jīng)有三千多員工，還是喜歡管自己叫“游戲工作室”，截至目前已發(fā)展 成為集網(wǎng)頁(yè)游戲、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)與發(fā)行以及游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)于一體的綜合型互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。“要查數(shù)？飛書找機(jī)器人”4399 有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，但之前用的溝通工具和數(shù)據(jù)系統(tǒng)不互通，每次查數(shù)都要單獨(dú)登錄，十分繁瑣。全員使用飛書后，工程師利用開放的API接口開發(fā)了一個(gè)機(jī)器人，將原有系統(tǒng)與飛書打通。機(jī)器人上線后，公司內(nèi)部所有人都可以通過搜索框找到它，只需要說一句“我要日活數(shù)據(jù)”，給定時(shí)間范圍等必選項(xiàng)，機(jī)器人就會(huì)快速查詢并自動(dòng)返回實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，十分方便，很快就在全公司推廣開來。4399 覺得，效率提升是一個(gè)量變帶來質(zhì)變的過程，在數(shù)據(jù)查詢這件看似簡(jiǎn)單的小事上，每個(gè)人的成本減少幾秒鐘，全公司幾千人整體效率就能進(jìn)步一大截。機(jī)器人還能根據(jù)設(shè)定的時(shí)間定期推送數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，更能貫徹?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作習(xí)慣，促進(jìn)員工關(guān)注日常指標(biāo)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)產(chǎn)品的思考和創(chuàng)造力。打通原有招聘系統(tǒng)，面試信息不錯(cuò)過隨著公司不斷發(fā)展，4399需要更多優(yōu)秀人才來推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)前進(jìn)，但原有面試系統(tǒng)和溝通工具消息不互通，需要多處登錄來查看面試安排，不但耽誤時(shí)間，有時(shí)還會(huì)錯(cuò)過面試提醒，給候選人造成不好的印象。現(xiàn)在，4399將原有面試系統(tǒng)和飛書打通，HR發(fā)起的面試邀約可以直接顯示在飛書日歷上，不需要切換軟件就能查看日程，有效避免了信息遺漏。面試前，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間給面試官自動(dòng)發(fā)送日程提醒。如果到時(shí)間了面試官未能出現(xiàn)，HR還可以飛書內(nèi)發(fā)消息彈窗、發(fā)短信、打電話，以多種形式加急面試官，保障緊急情況下信息必達(dá)，日程不錯(cuò)過。信息透明、方向?qū)R的協(xié)作文化通過OKR落在實(shí)處4399 倡導(dǎo)協(xié)同、高效的公司文化，也一直在貫徹信息透明公開、目標(biāo)高度對(duì)齊等協(xié)作原則，這與飛書誕生的理念是一致的，即讓信息能夠在公司內(nèi)部不受阻礙地高速流動(dòng)。4399 工作室目前使用 OKR 作為全員目標(biāo)管理工具，通過上下級(jí)對(duì)齊、進(jìn)度跟蹤、回顧打分等，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部信息透明度顯著提升，所有人都能快速了解公司戰(zhàn)略，員工全局意識(shí)不斷增強(qiáng)。對(duì)齊目標(biāo)后，以終為始，員工能夠自驅(qū)地貢獻(xiàn)想法創(chuàng)意、調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)資源推進(jìn)項(xiàng)目，為結(jié)果負(fù)責(zé)。“幫助企業(yè)提效”這件事或許聽起來宏大而艱難，但集體的力量可能是超越想象的。每個(gè)人效率的點(diǎn)滴提升，匯聚起來就能為企業(yè)高效協(xié)同帶來質(zhì)變的推動(dòng)力。

時(shí)代復(fù)興創(chuàng)新科技有限公司是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能交易解決方案提供商，專注于智能交易行業(yè)的前沿領(lǐng)域。在綜合比對(duì)試用了了多個(gè)項(xiàng)目管理工具后，最終選定用飛書搭建公司遠(yuǎn)程項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)遠(yuǎn)程工作的輕量化管理，多維表格“低門檻”“上手快”的特點(diǎn)，幫助企業(yè)大大節(jié)省人力。公司介紹公司是一家領(lǐng)先的智能交易解決方案提供商，主要服務(wù)于券商、基金、期貨、大宗商品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、交易所等專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司秉承“智能交易，重塑你我”的宗旨，助力金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)市場(chǎng)洞察能力，提升交易執(zhí)行效率，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，公司在智能交易的前沿領(lǐng)域，如做市商業(yè)務(wù)、復(fù)雜金融定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)因子挖掘、自動(dòng)化風(fēng)控、金融輿情監(jiān)控等方向，進(jìn)行了大量的研究和探索。公司總部位于北京，并且在深圳、武漢、蘇州、香港設(shè)有辦公室。用多維表格搭建金融項(xiàng)目管理平臺(tái)，一次性節(jié)省 300 人天作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能交易解決方案提供商，時(shí)代復(fù)興需要為不同的公司提供多樣性的方案，需要數(shù)十位金融科技、研發(fā)類的內(nèi)外部人才的共同協(xié)作。他們認(rèn)為踐行敏捷的最好方法，是聰明且自驅(qū)的團(tuán)隊(duì) + 高度靈活好用的工具。在遇到飛書多維表格之前，他們?cè)囉眠^了市面上的幾乎各種工具，最終發(fā)現(xiàn)基于飛書 IM + 飛書文檔 + 多維表格，就是最靈活的解決方案。使用飛書前：搭建一套系統(tǒng)需要 300 人天，而且很難找到高質(zhì)量有性價(jià)比的人才參與項(xiàng)目用人成本高：在北京招募研發(fā)人員成本很高，而外地招募的人員常常由于經(jīng)濟(jì)壓力不愿意搬遷到北京，很難找到合適的人才協(xié)同完成項(xiàng)目系統(tǒng)搭建難：一套復(fù)雜研發(fā)系統(tǒng)的搭建需要至少 10 個(gè)人一個(gè)月以上才能完成，且需要專人配置并多次培訓(xùn)。使用飛書后：1 人即可完成配置協(xié)作系統(tǒng)，全員 1 分鐘就上手，大大節(jié)省成本全線上協(xié)同：用飛書多維表格搭建的系統(tǒng)，既能靈活修改配置，還能監(jiān)控任務(wù)完成情況，自動(dòng)核算研發(fā)工作的績(jī)效，即使研發(fā)人員分散在各地也能高效協(xié)作管理，打破只能在北京招聘的限制。維護(hù)成本低：只需要 1 人即可完成配置，全員 1 分鐘就上手用多維表格做精細(xì)化管理和自動(dòng)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)全線上高效協(xié)同在數(shù)十位金融科技、研發(fā)類的內(nèi)外部人才的共同協(xié)作的過程中，不同角色需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中看到的不同的內(nèi)容，呈現(xiàn)形式也有所不同。并且，項(xiàng)目管理者需要實(shí)時(shí)了解員工完成任務(wù)的進(jìn)展，同時(shí)基于工作量為這些人員計(jì)算績(jī)效薪資，搭建這樣一套系統(tǒng)往往需要很大的工程量。使用飛書前：數(shù)據(jù)形式不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)維護(hù)和工作情況需要員工手動(dòng)填寫操作，耗時(shí)耗力數(shù)據(jù)形式不統(tǒng)一：不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式不同，無(wú)法統(tǒng)一放在統(tǒng)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中管理，也無(wú)法明確計(jì)算工作量完成情況手動(dòng)維護(hù)：許多數(shù)據(jù)和情況需要研發(fā)人員手動(dòng)填寫操作，耗時(shí)耗力，填寫的人變得越來越少使用飛書后：全員在同個(gè)多維表格線上協(xié)同，自動(dòng)檢測(cè)任務(wù)完成情況，項(xiàng)目進(jìn)展一目了然，管理成本大幅降低精細(xì)化管理：結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì), 不同角色能看到不同的看板，便于管理，還能迭代系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算工時(shí)：調(diào)用多維表格 API ，利用公式自動(dòng)計(jì)算研發(fā)人員完成的任務(wù)數(shù)量和完成時(shí)間，在多維表格中新增一個(gè)日志板塊直接呈現(xiàn)研發(fā)狀態(tài)多平臺(tái)自動(dòng)同步與流轉(zhuǎn)時(shí)代復(fù)興的工作大部分產(chǎn)出是代碼，他們用簡(jiǎn)單的程序?qū)w書多維表格和代碼管理工具無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)了飛書和 gitlab 的自動(dòng)同步功能，打通項(xiàng)目管理系統(tǒng)和代碼管理系統(tǒng)之間的壁壘，讓開發(fā)只專注于自己的研發(fā)工作流，整個(gè)項(xiàng)目組自動(dòng)同步進(jìn)度信息，極大提升了日常的工作效率。

虎頭局自 2022 年起使用飛書實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同和組織升級(jí)，一個(gè)飛書搞定目標(biāo)對(duì)齊、戰(zhàn)略協(xié)同、管理提效，加速信息流動(dòng)，讓門店遠(yuǎn)程管理更簡(jiǎn)單。公司介紹虎頭局創(chuàng)立于2019年，定位于年輕中式烘焙點(diǎn)心，是國(guó)潮新中式點(diǎn)心的代表品牌，在2021年完成A輪融資，品牌以復(fù)興中式糕點(diǎn)為使命，汲取中國(guó)文化的精神內(nèi)核，以國(guó)潮風(fēng)格為驅(qū)動(dòng)，在傳統(tǒng)與新潮的碰撞中，重拾點(diǎn)心自信，打破傳統(tǒng)中式點(diǎn)心的刻板印象，從口味到視覺上，擁抱年輕一代，傳播中國(guó)糕點(diǎn)的魅力，演繹屬于年輕人的中式點(diǎn)心年輕范。用飛書 OKR 對(duì)齊目標(biāo)，讓近 2000 人隊(duì)伍上下同欲虎頭局于 2019 年開設(shè)首家門店，到 2022 年底，預(yù)計(jì)會(huì)覆蓋全國(guó)核心城市，門店數(shù)量達(dá)到 88 家，從單店經(jīng)營(yíng)到全國(guó)遠(yuǎn)程管理，從長(zhǎng)沙第一家店到全國(guó)近百家門店，如何保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、上下同欲，成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。新餐飲團(tuán)隊(duì)，迫切希望在傳統(tǒng)餐飲“命令-執(zhí)行”的工作模式中，找到新的團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。飛書為虎頭局提供了 OKR 目標(biāo)管理系統(tǒng)及解決方案，幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、聚焦成長(zhǎng)，有效降低新品牌在擴(kuò)張過程中的組織迭代損耗。在每個(gè)目標(biāo)管理周期中，團(tuán)隊(duì)通過 OKR 系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)全員目標(biāo)可視化對(duì)齊，聚焦核心戰(zhàn)略，圍繞 OKR 召開周會(huì)、飛書文檔跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果，周期末進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行；在落地過程中，飛書客戶成功團(tuán)隊(duì)提供了充分的服務(wù)支持，提供產(chǎn)品上線、培訓(xùn)推廣、組織診斷與管理咨詢等服務(wù)，介紹行業(yè)頭部企業(yè)與先進(jìn)團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐，幫助團(tuán)隊(duì)更好落地 OKR目標(biāo)管理法。用飛書多維表格，4 張表管理全國(guó) 88 家門店日常運(yùn)營(yíng)門店快速擴(kuò)張，第三方產(chǎn)品的固化產(chǎn)品方案，或團(tuán)隊(duì)自研，均無(wú)法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求，團(tuán)隊(duì)需要更靈活的業(yè)務(wù)工具。飛書多維表格幫助虎頭局 0 門檻按需搭建了營(yíng)運(yùn)行事歷、門店巡店工具、市場(chǎng)活動(dòng)審批工具、員工反饋工具，幫助團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程管好全國(guó)門店。在營(yíng)運(yùn)行事歷中，團(tuán)隊(duì)可一張表管理運(yùn)營(yíng)中的重要待辦事項(xiàng)，所有任務(wù)直達(dá)負(fù)責(zé)員工、明確時(shí)間安排和事項(xiàng)要求；團(tuán)隊(duì)中不同角色的員工，可通過不同視圖查看與自己相關(guān)的內(nèi)容，有效保障任務(wù)的執(zhí)行。通過門店巡店表，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒相關(guān)員工完成巡店任務(wù)，員工手機(jī)上就能執(zhí)行巡店操作，在現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，巡店反饋可第一時(shí)間通過機(jī)器人自動(dòng)通知相關(guān)門店，回收整改結(jié)果。在市場(chǎng)活動(dòng)審批表中，飛書多維表格打通飛書審批，員工通過審批系統(tǒng)規(guī)范提交線上、線下活動(dòng)需求，總部集中審批、配置，審批結(jié)果可自動(dòng)同步到市場(chǎng)活動(dòng)表中，自動(dòng)生成活動(dòng)檔期甘特圖，全國(guó)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一圖盡覽。伙伴信息反饋表可快速搭建一線反饋通道。用飛書舉辦員工吐槽大會(huì)，搭建基層反饋直達(dá)通道餐飲行業(yè)中，門店一線員工的管理、賦能是重中之重。員工工作繁雜，流動(dòng)性相對(duì)中后臺(tái)更高，異地管理為團(tuán)隊(duì)反饋、溝通帶來客觀限制條件，一線員工問題往往相對(duì)滯后。虎頭局非常重視打通直達(dá)反饋通道。除伙伴信息反饋表外，虎頭局還使用飛書機(jī)器人搭建工具自助開發(fā)了匿名吐槽機(jī)器人，員工打開飛書或線下掃碼，即可實(shí)現(xiàn)匿名吐槽，吐槽內(nèi)容會(huì)實(shí)時(shí)同步至管理群，讓一線的一手信息及時(shí)透?jìng)鳎煌虏坌畔⒖杉皶r(shí)流轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)部門處理，有效響應(yīng)伙伴痛點(diǎn)、卡點(diǎn)問題。通過公告每周推送“吐槽大會(huì)回饋”公告，將員工吐槽最多的問題進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)，形成管理閉環(huán)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，有效提升一線員工歸屬感。